Customer Service Representative

Syensqo trata sobre química. No nos referimos solo a reacciones químicas, sino también a la magia que ocurre cuando las mentes más brillantes trabajan juntas. Aquí es donde reside nuestra verdadera fortaleza. En ti. En tus futuros colegas y en todas tus diferencias. Y, por supuesto, en tus ideas para mejorar vidas mientras preservamos la belleza de nuestro planeta para las generaciones futuras.

Ubicación: Ciudad de México

Misión del puesto 
•    Gestionar los procesos de la cadena de suministro asociados con el ciclo "Order to Invoice" (OtC) con el fin de lograr la satisfacción del cliente y cumplir con las normas y reglamentos del Grupo y las normas contables del Grupo;
•    Procesar y hacer un seguimiento de los pedidos de los clientes, para responder a las solicitudes de los clientes y garantizar la intimidad con los clientes, para mantener los datos maestros logísticos, para ejecutar actividades de importación / exportación y para garantizar el cumplimiento de las normas y regulaciones internas y locales, con el fin de garantizar la continuidad del negocio;
•    Prestar servicios de OtC en un dominio específico en el día a día de acuerdo con los procedimientos definidos y respetando la calidad y la puntualidad; proporcionando apoyo local a los clientes y otras partes interesadas, asesorar y resolver problemas técnicos dentro de su propio perímetro.

Responsabilidades: 
•    Implemente el proceso OtC dentro de su propio perímetro. Aplicar las políticas y directrices de la OTC y contribuir a la implementación del proceso de la OtC;
•    Garantizar el rendimiento del proceso. Seguimiento, vía KPI's definidos, del  proceso asignado de acuerdo a las condiciones pactadas.
•    Proponer mejoras al subproceso asignado;
•    Resalte cualquier desviación significativa de la política de OtC;
•    Organizar, gestionar y hacer un seguimiento de la prestación de servicios de OtC;
•    Construir y mantener relaciones cercanas y abiertas con los clientes;
•    Solucionar problemas relacionados con el proceso asignado: contactar a todas las partes interesadas y tomar medidas para garantizar el rendimiento efectivo de la ejecución;
•    Mantenerse actualizado sobre los productos, la organización y la cadena de suministro de la entidad, así como sobre las estrategias, políticas y procesos comerciales;
•    Mantenerse actualizado, para el propio dominio, sobre todos los desarrollos técnicos y tecnológicos relevantes, y sobre las leyes, normas y regulaciones relevantes;
•    Mantenerse actualizado sobre los requisitos/especificidades del cliente y las necesidades futuras de la empresa y del cliente;
•    Administrar todos los documentos necesarios para cumplir con las normas yreglamentos locales y del Grupo;
•    Gestionar las relaciones con todas las partes interesadas. Intercambiar información relevante con los principales grupos de interés;
•    Participar activamente en el intercambio de conocimientos e información dentro del equipo de OTC.

Funciones
De manera descriptiva más no exhaustiva incluye:
•    Recepción y confirmación de órdenes de compra a clientes;
•    Colocación de pedidos y revisión precios;
•    Programación de pedidos de cliente con almacenes y logística;
•    Programación de pedidos de entregas directas;
•    Facturación correcta;
•    Creación de Clientes nuevos;
•    Emisión de reporte de ventas;
•    Emisión de reporte de open orders;
•    Previsión de facturación mensual por mercado;
•    Emisión de documentos correctivos;
•    Revisión y previsión de fechas de vencimiento;
•    Actualizacion del catalogo de clientes;
•    Control de operaciones Indent;
•    Control consignación O&G;
•    Emisión de estados de cuenta y envío a clientes;
•    Solicitud de Forecast a clientes y Gerentes comerciales;
•    Solicitud de liberación de pedidos retenidos;
•    Solicitud de certificados de origen;
•    Solicitud de términos de pago y línea de crédito para clientes;
•    Actualización de precios en SAP;
•    Colocación de complaints entregas Indent;
•    Descarga de TDS y SDS en Sinequa;
•    Emisión y evaluación de OTIF (local e Indent);
•    Pre S&OP;
•    Revisión de respuestas a reclamos de clientes;
•    Colocación de reclamos de clientes;
•    Actualización de open orders LA.

La efectividad será medida de esta manera:
•    Satisfacción del cliente (interno y externo);
•    Puntualidad;
•    Calidad y cumplimiento;
•    Eficiencia en procesos;
•    KPI OTIF;
•    KPI Confirmación de órdenes;
•    KPI  CCR.

Autoridad:
•    Toma de decisiones dentro del perímetro y límites descritos en el documento referido en el punto anterior.

Educación requerida:
•    Educación Universitaria
 
Idiomas:
•    Inglés avanzado.
 
Conocimiento: 
•    Microsoft  365,  Excel, Word, Power point;
•    SAP;
•    Google aplicaciones;
•    Conocimiento operativo de importación y exportación al extranjero: regulación, fletamento, aduanas, métodos de pago e importación;
•    Conocimiento del proceso de la cadena de suministro de la empresa y de las responsabilidades respectivas de cada uno de los actores involucrados en este proceso. Incluye conocimientos sobre la planificación de la demanda del cliente, los métodos de distribución, el transporte, el almacén y la gestión de inventarios;
•    La capacidad de evaluar y responder adecuadamente a las necesidades del socio comercial interno y del cliente/proveedor externo, sobre la base de una buena comprensión de su organización y de los retos estratégicos, proporcionando y promoviendo soluciones adaptadas y asegurando la calidad global del servicio prestado y la satisfacción del cliente;
•    Conocimiento de las políticas y prácticas de gestión del crédito, y del proceso de control y cobro de los pagos de los clientes y capacidad para aplicar estas políticas, prácticas y procesos de forma efectiva;
•    Conocimiento de los mercados de los negocios dentro de su propio perímetro.
 
Experiencia:
•    Experiencia de 1 a 3 años en Servicio a clientes;
•    Puede ser un entrante de experiencia relevante.

Beneficiaria de:
•    Sueldo competitivo y paquete de prestaciones;
•    16, o más, semanas de permiso de maternidad/paternidad y copaternidad, según la normativa local;
•    Plataforma de formación para todos los empleados;
•    Sesiones gratuitas de bienestar (físico y psicológico).

Información complementaria: 
•    Modelo híbrido de trabajo.

Acerca de nosotros

• Syensqo es una empresa de ciencia que desarrolla soluciones innovadoras que mejoran la forma en que vivimos, trabajamos, viajamos y jugamos. Inspirados por los consejos científicos que Ernest Solvay inició en 1911, reunimos mentes brillantes para superar los límites de la ciencia y la innovación en beneficio de nuestros clientes, con un equipo global y diverso de más de 13,000 colaboradores. Nuestras soluciones contribuyen a productos más seguros, más limpios y más sostenibles que se encuentran en hogares, alimentos y bienes de consumo, aviones, automóviles, baterías, dispositivos inteligentes y aplicaciones de atención médica. Nuestra capacidad innovadora nos permite cumplir con la ambición de una economía circular y explorar tecnologías revolucionarias que impulsan a la humanidad.
• En Syensqo, buscamos promover la unidad y no la uniformidad. Valoramos la diversidad que aportan las personas y te invitamos a considerar un futuro con nosotros, independientemente de tu origen, edad, género, nacionalidad, etnia, religión, orientación sexual, habilidad o identidad. Alentamos a las personas que puedan necesitar asistencia o adaptaciones a informarnos para garantizar una experiencia de solicitud sin problemas. Estamos aquí para apoyarte durante todo el proceso de solicitud y queremos asegurarnos de que todos los candidatos sean tratados de manera equitativa. Si no estás seguro de cumplir con todos los criterios o calificaciones enumerados en la descripción del trabajo, aún te animamos a que apliques.

#